Política de Reembolso e Devoluções
Última atualização: 23 de setembro de 2026
A Stalony busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta política.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Stalony dentro do prazo legal, solicitando a devolução.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem, acessórios, manuais e demais itens que tenham sido enviados juntamente com o pedido.
O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme as condições descritas nesta política e a legislação aplicável.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja processada adequadamente, o produto deverá ser enviado com todos os itens que o acompanham.
Sempre que possível, o produto deverá estar:
- Com sua embalagem original;
- Acompanhado de acessórios, manuais e demais componentes;
- Em condições compatíveis com a verificação de suas características e funcionamento;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
A ausência de embalagem, acessórios ou outros componentes poderá ser analisada individualmente, especialmente nos casos que não envolvam o exercício do direito de arrependimento.
3. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Stalony informando o problema e, quando solicitado, fornecendo fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise.
Após a comunicação, poderão ser fornecidas orientações para envio do produto para avaliação.
Quando constatado vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável, incluindo, quando pertinente, reparação, substituição do produto ou restituição do valor pago.
Os prazos para reclamação observarão aqueles previstos na legislação de defesa do consumidor, considerando a natureza do produto e do vício apresentado.
4. Produto recebido com avaria
Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Stalony o mais breve possível.
Sempre que possível, registre a situação por meio de fotografias ou vídeos da embalagem e do produto recebido.
Essas informações poderão ser solicitadas para auxiliar na análise da ocorrência junto à transportadora ou aos demais responsáveis pelo transporte.
5. Produto incorreto ou item faltante
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar a ausência de algum item que deveria acompanhar o pedido, deverá entrar em contato com a Stalony para que a situação seja analisada e solucionada.
Não recomendamos utilizar, instalar ou alterar o produto recebido incorretamente antes de receber as orientações de nossa equipe.
6. Como solicitar uma devolução ou troca
Para solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado a produto com defeito, entre em contato conosco pelos canais oficiais:
E-mail: reginaldofarina@hotmail.com
WhatsApp: (18) 9 9652-9300
Endereço: Rodovia Cmte João Ribeiro de Barros, KM 679 – Santa Mercedes, SP
Na solicitação, informe, preferencialmente:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação, quando aplicável;
- Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.
Após receber a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
7. Custos de envio
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, bem como nas situações em que a devolução decorrer de erro da Stalony, produto incorreto, avaria ou vício cuja responsabilidade seja do fornecedor, os custos relacionados à devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Em outras situações de troca ou devolução solicitadas pelo cliente, os custos de envio poderão variar conforme o caso e serão informados previamente.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da Stalony.
8. Análise do produto devolvido
Após o recebimento, o produto poderá ser submetido à conferência para verificar sua integridade e identificar eventual divergência em relação à solicitação realizada.
A análise não impede nem restringe os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Nos casos de devolução por arrependimento, serão observadas as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
9. Reembolso
Quando o reembolso for devido, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos operacionais da instituição financeira ou do meio de pagamento.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o ciclo de fechamento da fatura.
PIX
Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio de transferência ou devolução para a conta indicada, observados os procedimentos de segurança e validação necessários.
Outros meios de pagamento
Para pagamentos realizados por outros meios, o procedimento de reembolso será informado ao cliente de acordo com as características do método utilizado.
A Stalony não controla os prazos internos das instituições financeiras responsáveis pelo processamento do crédito.
10. Compras promocionais
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta e não poderão restringir direitos previstos em lei.
11. Produtos personalizados ou com condições específicas
Caso a loja comercialize produtos personalizados, sob encomenda ou sujeitos a condições específicas de fabricação, poderão existir procedimentos diferenciados, que serão informados ao cliente antes da conclusão da compra, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
12. Cancelamento antes do envio
Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes de seu envio, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, faremos o possível para interromper o processamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta política e na legislação aplicável.
13. Segurança e proteção dos dados
As informações fornecidas pelo cliente para realização de trocas, devoluções e reembolsos serão utilizadas para o atendimento da solicitação e para as finalidades necessárias ao cumprimento das obrigações legais e operacionais da Stalony.
O tratamento de dados pessoais observará a legislação aplicável e a Política de Privacidade da loja.
14. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas, produtos com defeito ou reembolsos, entre em contato conosco:
Stalony
E-mail: reginaldofarina@hotmail.com
WhatsApp: (18) 9 9652-9300
Endereço: Rodovia Cmte João Ribeiro de Barros, KM 679 – Santa Mercedes, SP
Importante: Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na legislação, nos procedimentos da loja ou nas condições de atendimento. A versão vigente será aquela publicada nesta página.
Política de Reembolso e Devoluções
Última atualização: 23 de setembro de 2026
A Stalony busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta política.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Stalony dentro do prazo legal, solicitando a devolução.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem, acessórios, manuais e demais itens que tenham sido enviados juntamente com o pedido.
O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme as condições descritas nesta política e a legislação aplicável.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja processada adequadamente, o produto deverá ser enviado com todos os itens que o acompanham.
Sempre que possível, o produto deverá estar:
- Com sua embalagem original;
- Acompanhado de acessórios, manuais e demais componentes;
- Em condições compatíveis com a verificação de suas características e funcionamento;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
A ausência de embalagem, acessórios ou outros componentes poderá ser analisada individualmente, especialmente nos casos que não envolvam o exercício do direito de arrependimento.
3. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Stalony informando o problema e, quando solicitado, fornecendo fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise.
Após a comunicação, poderão ser fornecidas orientações para envio do produto para avaliação.
Quando constatado vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável, incluindo, quando pertinente, reparação, substituição do produto ou restituição do valor pago.
Os prazos para reclamação observarão aqueles previstos na legislação de defesa do consumidor, considerando a natureza do produto e do vício apresentado.
4. Produto recebido com avaria
Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Stalony o mais breve possível.
Sempre que possível, registre a situação por meio de fotografias ou vídeos da embalagem e do produto recebido.
Essas informações poderão ser solicitadas para auxiliar na análise da ocorrência junto à transportadora ou aos demais responsáveis pelo transporte.
5. Produto incorreto ou item faltante
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar a ausência de algum item que deveria acompanhar o pedido, deverá entrar em contato com a Stalony para que a situação seja analisada e solucionada.
Não recomendamos utilizar, instalar ou alterar o produto recebido incorretamente antes de receber as orientações de nossa equipe.
6. Como solicitar uma devolução ou troca
Para solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado a produto com defeito, entre em contato conosco pelos canais oficiais:
E-mail: reginaldofarina@hotmail.com
WhatsApp: (18) 9 9652-9300
Endereço: Rodovia Cmte João Ribeiro de Barros, KM 679 – Santa Mercedes, SP
Na solicitação, informe, preferencialmente:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação, quando aplicável;
- Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.
Após receber a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
7. Custos de envio
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, bem como nas situações em que a devolução decorrer de erro da Stalony, produto incorreto, avaria ou vício cuja responsabilidade seja do fornecedor, os custos relacionados à devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Em outras situações de troca ou devolução solicitadas pelo cliente, os custos de envio poderão variar conforme o caso e serão informados previamente.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da Stalony.
8. Análise do produto devolvido
Após o recebimento, o produto poderá ser submetido à conferência para verificar sua integridade e identificar eventual divergência em relação à solicitação realizada.
A análise não impede nem restringe os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Nos casos de devolução por arrependimento, serão observadas as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
9. Reembolso
Quando o reembolso for devido, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos operacionais da instituição financeira ou do meio de pagamento.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o ciclo de fechamento da fatura.
PIX
Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio de transferência ou devolução para a conta indicada, observados os procedimentos de segurança e validação necessários.
Outros meios de pagamento
Para pagamentos realizados por outros meios, o procedimento de reembolso será informado ao cliente de acordo com as características do método utilizado.
A Stalony não controla os prazos internos das instituições financeiras responsáveis pelo processamento do crédito.
10. Compras promocionais
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta e não poderão restringir direitos previstos em lei.
11. Produtos personalizados ou com condições específicas
Caso a loja comercialize produtos personalizados, sob encomenda ou sujeitos a condições específicas de fabricação, poderão existir procedimentos diferenciados, que serão informados ao cliente antes da conclusão da compra, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
12. Cancelamento antes do envio
Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes de seu envio, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, faremos o possível para interromper o processamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta política e na legislação aplicável.
13. Segurança e proteção dos dados
As informações fornecidas pelo cliente para realização de trocas, devoluções e reembolsos serão utilizadas para o atendimento da solicitação e para as finalidades necessárias ao cumprimento das obrigações legais e operacionais da Stalony.
O tratamento de dados pessoais observará a legislação aplicável e a Política de Privacidade da loja.
14. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas, produtos com defeito ou reembolsos, entre em contato conosco:
Stalony
E-mail: reginaldofarina@hotmail.com
WhatsApp: (18) 9 9652-9300
Endereço: Rodovia Cmte João Ribeiro de Barros, KM 679 – Santa Mercedes, SP
Importante: Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na legislação, nos procedimentos da loja ou nas condições de atendimento. A versão vigente será aquela publicada nesta página.